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《唐界公關客戶關系管理報告》通過創建客戶檔案定位目標客戶

唐界傳媒中國總部

《唐界智庫客戶關系管理報告》通過創建客戶檔案定位目標客戶

無論是通過傳統渠道還是電子商務平臺銷售,營銷人員必須首先了解哪些人最有可能購買他們的產品和服務。創建準確的客戶檔案,了解誰、為什么、在哪里以及怎么做是企業推廣其品牌的關鍵基礎。

例如,社交媒體營銷提供了一個極好的機會,可以更經濟、更具有針對性的進行宣傳推廣。但是,公司必須了解最有可能的客戶將時間花在哪里、他們如何溝通、他們的好惡以及他們希望解決的問題。

什么是客戶檔案?

客戶檔案記錄了您的潛在客戶和當前客戶的購買行為、人口統計、興趣、日?;顒雍陀绊懰麄冑徺I決策的痛點。通過創建和調整他們的消費者檔案,營銷人員可以調整他們的策略和活動以專注于類似的客戶。

根據您現有的數據,您應該開始創建潛在客戶的屬性和行為的清晰圖像,這些圖像將指導您未來的營銷策略。

客戶檔案與買家角色有何不同?

買方角色是代表您的典型或目標客戶的半虛構角色,通常在您的產品進入市場之前開發和設計。

另一方面,客戶檔案是對過去成功轉換的數據驅動分析,確定推動他們做出購買決定的常見心理特征。這些是影響您的產品廣告和品牌建設應該關注的方式和定位的客戶分析特征。

有效客戶檔案的優勢

您的客戶資料應該是具體的。將您的個人資料歸結為針對數十億人的人口統計數據,專注于核心目標的具體標準使您能夠:

  • 確定最有可能轉化的潛在客戶
  • 降低每次轉化的營銷和獲取成本
  • 更好地關注自助下單和持續復購的個人買家
  • 產生更多基于事實的而非推測性的決策
  • 通過優化電商和社交媒體策略精準傳達目標用戶

建立您的客戶檔案

從現有客戶那里收集足夠的數據來微調客戶檔案是主要的挑戰。以下是唐界傳媒幫助您創建有效配置檔案資料的基礎步驟:

  1. 與您的銷售團隊一起查看具體細節,找出他們在成功銷售情況下可能注意到的一些共同特征。這些客戶是如何決定購買您的產品?
  2. 調查過去的客戶。從銷售數據、客戶評論和反饋中指定共同特征。確定不同的年齡組、性別和聯系方式。例如,他們是從臺式機還是移動設備上購買的?
  3. 確定哪些社交平臺對您的客戶群最重要。
  4. 誰是您客戶的重要影響者?
  5. 購買的主要來源地在哪里?您可以通過城市來識別趨勢。
  6. 調查您的行業和競爭對手,了解他們的營銷工作集中的具體地點和方法的詳細信息。

客戶數據分析的下一步是什么

擁有比以往更多的資源來開發品牌和建立持久的影響力,有效的企業知道客戶數據分析是成功的重要工具。過去,企業只是通過電視、廣播、報紙和雜志購買非精準廣告,而今天的營銷人員可以通過唐界公關客戶關系管理系統,通過統計和分析,在更有可能購買您的產品或服務的用戶經常光顧的位置創建非常精準、有吸引力的內容。

沒有充分了解其精準客戶的特征和習慣的公司,注定會隨著競爭的推進而陷入困境。因此,我們建議您可以投入更多時間,來發掘有助于定義客戶的數據和工具,并制定策略以準確滿足現有需求。

作者:唐成杰

圖片:尹 娟

審核:賀凡容

  • 本文節選自《唐界智庫客戶關系管理報告》(2021)

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