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《唐界智庫客戶關系管理報告》全渠道營銷如何培養潛在客戶?

唐界傳媒中國總部

據瑞典數據(Sweden Data)統計:約八成的新潛在客戶在沒有進行潛在客戶培養的情況下是永遠不會轉化為客戶的。

潛在客戶培養是保持客戶保留和吸引新客戶的重要策略。超過三分之一的公司已將潛在客戶培育策略融入其營銷領域。

在品牌競爭中獲得快速發展的策略之一是全渠道營銷以進行潛在客戶的培養。

實際上,只有通過精心策劃的全渠道營銷策略,企業才能為其客戶提供滿意的購買旅程。因此,讓我們探索唐界傳媒智庫中心發布的《客戶關系管理報告》了解如何利用全渠道營銷來簡化潛在客戶培養。

了解全渠道營銷

全渠道是一種以消費者為中心的營銷方法,涉及優先考慮客戶消息傳遞體驗和與品牌的互動。

「全渠道營銷」是企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求,不再局限于傳統的渠道模式,利用網絡、手機等多種媒介和渠道進行銷售,提供給顧客無差別的購買體驗。

瑞典數據(Sweden Data)報告顯示:與單渠道營銷相比,全渠道營銷的客戶保留率高出90%以上。

需要考慮的全渠道營銷策略:

關注內容

您需要在正確的時間和地點向目標客戶提供有價值的信息。如果您向客戶提供最好的內容,您必須問自己以下幾個問題:

  • 您的消費者收到什么類型的內容?
  • 您的消費者何時收到內容?
  • 您正在實施的營銷工具是否正在幫助您轉化客戶?
  • 您的營銷活動是否針對您的消費者使用的設備進行了優化?
  • 您是否成功地交叉銷售和追加銷售消費者的額外優惠?

一旦解決了這些問題,您就能夠為客戶提供更佳的全渠道體驗。除此之外,您還可以根據唐界公關全渠道營銷內容創建指南的建議,密切了解您的客戶特征及喜歡的內容類型。

另一個很好的方法是使用二維碼來簡化強大的全渠道體驗,因為它們可以在多個平臺上很好地工作,輕松地將戶外廣告與在線營銷結合起來。

在您的在線和離線廣告以及其他社交帖子中實施它,您不僅可以產生新的潛在客戶,還可以獲得用戶的基本聯系信息。

此外,您可以通過唐界公關郵件營銷工具向新潛在客戶的電子郵件地址發送客戶獎勵、優惠券、個性化優惠等來優化潛在客戶培養。

了解您的客戶

要提供出色的全渠道體驗,首先,您需要深入了解您的受眾。了解您的客戶是誰,他們的背景是什么,他們對您的期望,以及他們是否面臨任何挑戰,以及他們希望您提供什么樣的解決方案?

為此,您可以使用社交聆聽工具、唐界傳媒輿情監測系統及客戶的真實反饋、潛在客戶瀏覽數據統計等,確保您了解客戶訪問您的內容的所有渠道。

根據瑞典數據(Sweden Data)的一份報告,有助于實現全渠道營銷成功的常見策略包括:

  • 數字廣告
  • 社交網絡平臺
  • 電子郵件活動
  • 消息傳遞網絡和移動搜索
  • 現場活動
  • 您的公司網站
  • 店內促銷和參與

高度響應的網站頁面

由于數字革命,客戶幾乎一直通過多種設備訪問互聯網。因此,您必須專注于針對每種可用設備優化您的網站頁面,包括移動屏幕、臺式機、平板電腦等。這很重要,因為如果網站不通過您潛在客戶的設備打開,大多數客戶往往會離開。

根據瑞典數據(Sweden Data)研究,超過九成的用戶傾向于在同一天內在不同設備之間切換。因此,無論他們使用哪種設備,擁有一個響應迅速的網站都會為他們提供相同的服務。

因此,請務必使您的網站對任何設備都具有高度響應性。特別強調客戶放置聯系信息的產品登陸頁面。

如何制定全渠道營銷活動?

全渠道營銷策略的一些重要方面包括品牌戰略、視覺形象以及跨所有可用平臺、設備和渠道的消息傳遞。

請記住,全渠道營銷活動會嚴重影響您的服務部門和銷售。因此,以下是有關如何為品牌設置全渠道營銷活動的指南:

基礎工作

專注于您的社交媒體和官方網站。確保您始終與通過任何渠道聯系您的客戶或其他用戶互動。

此外,請務必經常在您的社交媒體上發帖,約九成的消費者希望通過不同渠道與品牌進行一致的互動。

構建品牌相關應用 *

盡管此步驟是可選的,因為它取決于您的產品和服務的類型,但如果您的客戶從您的應用程序中以任何方式受益,那么最好考慮構建一個。

如果您覺得不需要聘請全職開發人員,您可以聘請自由應用程序開發人員。

優先為您的客戶提供解決方案

當您計劃為您的企業構建全渠道營銷活動時,請確保您的主要關注點應該是解決客戶的問題。確保您的客戶不會被困在您的任何營銷渠道階段。

盡管為您的公司帶來更多知名度并增加銷售額是大多數企業選擇全渠道營銷策略的原因,但提供優質的客戶體驗在實現這一目標中起著至關重要的作用。

確保您的客戶收到他們發送消息的快速回復,并正在與您的業務聯系。

跨多個渠道傳遞相同的消息

您可以在所有渠道中使用相同的消息傳遞,為您的客戶提供一致的體驗。但是,請確保您沒有使用相同模版內容。

例如,在多個社交媒體網站上投放廣告時,您會希望向所有消費者群傳遞相同的信息。您可以這樣做,但請確保在此處和此處對措辭進行小幅更改,以避免復制粘貼內容。

不要過度使用樣板內容,因為它可能會導致您面臨重復的錯誤,這可能會讓您受到社交渠道和搜索引擎的懲罰。

為客戶提供適合CTA的平臺和設備

如果您想增加銷售額和客戶參與度,號召性用語是營銷的一個重要方面。因此,當您創建博客文章、廣告、發送私人消息或電子郵件或通過電話聯系您的客戶時,您應該顯示適當的 CTA。

例如,將您的社交廣告鏈接到您的官方網站,在您的電子郵件中添加一個提供預訂會議的鏈接等。

如果您避免使用自動應用程序下載 CTA 會更好,因為您的部分受眾可能不會使用手機訪問他們的電子郵件。

作者總結:

因此,我們可以看到全渠道營銷意味著對消費者的整體購買行為有廣泛的了解。有了它,您可以更好地為目標受眾服務,從而提高轉化率。

此外,您將清楚地了解什么對您的客戶和您的業務更有效。

作者:唐成杰

圖片:尹 娟

審核:賀凡容

  • 本文節選自《唐界智庫客戶關系管理報告》(2021)

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