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《唐界智庫數字化轉型白皮書》企業數字轉型有助于提高競爭力

唐界傳媒中國總部

現在人人都在談數字化轉型。數字化轉型已經成了企業和組織特別重視的一項變革行動。數字技術帶來的機遇也不言而喻。

數字化轉型是每家公司都必須經歷的過程,有助于優化其內部流程和市場競爭力。不僅如此,數字技術還使得市場更加充分競爭,它在顛覆眾多行業的同時,也帶來了許多機會。

對于中國企業,數字化的提升幫助他們提高勞動生產率,尋求新的協作方式,并使其可以利用電子商務擴大經營范圍。

瑞典數據(Sweden Data)研究表明:各大企業紛紛摩拳擦掌、滿懷雄心壯志,希望在未來三到五年內通過數字轉型升級策略實現6%-12%,甚至更高的年增長率和成本效率。

在中小企業的運營和流程中引入技術,可以幫助它們應對規模小帶來的挑戰,并在面對不確定和不斷變化的環境時提高其業務戰略和彈性。數字化通過優化現有流程有助于降低公司成本,因為它支持精確測量和控制。

此外,它還提供了新的渠道來更好地了解公司運營的市場,比如CRM和社交網絡,并通過電子商務以及平臺進行銷售的可能性來接觸新的潛在客戶。

基于大數據分析和洞察已成為唐界傳媒現有客戶支持決策的基本工具,因為它們提供相關信息以實時了解公司的內部因素及其運營環境。這對于能夠了解需求的變化和新消費趨勢并能夠采取靈活的市場策略尤為重要。

什么是數字化?

在判斷企業是否已達到數字化轉型之前,不妨先思考一下什么是數字化轉型。通常,數字化轉型是指利用數字化技術(如大數據、云計算、人工智能等)來推動企業組織轉變業務模式、組織架構、企業文化等的變革措施,如智能制造、智慧城市等概念。

數字文化使組織能夠利用從數據管理中獲得的知識來做出決策,并以客戶為中心的方法進行運營,同時建立各個領域之間的協作框架,并鼓勵永續經營的精神和創新。所有這些都必須為所有相關利益者與參與者創造價值。

從這個意義上說,世界經濟論壇將數字文化建立在以下四大支柱之上:組織生態系統內的合作,共同開發創新解決方案;數據支持行動決策;專注于客戶體驗;最后是創新,它被認為是不斷改進產品和流程,嘗試新事物并承擔風險。

數字文化意味著靈活性和能夠接受新挑戰的員工,這樣組織就不會落后。技術有助于適應快速變化的環境,例如今天,為團隊提供遠程工作的便利性,從而使得企業的跨國經營及遠程協作變為可能。另一方面,它能夠開發滿足客戶需求的創新產品和服務,以及創建新的商業模式和分銷渠道。

數字化轉型的阻礙因素

數字化轉型過程涉及企業經營的巨大變革,中小企業的文化變革可能比大企業更需要付出更大的努力。瑞典數據對英國公司進行了一項調查,以確定數字化的杠桿和阻礙因素。主要結論之一是,大多數人認為技術應用可以提高企業競爭力。另一方面,變革的最大障礙是變革阻力,主要與技術與業務的對接、與開放生態系統的合作以及新數字技能的發展有關。

接受咨詢的公司承認,他們正在吸收數字型人才,盡管培訓需求是持續性的,不僅在技術學科,而且在戰略、分析和社會關系等主題。超過一半的公司確認他們的數字戰略與他們的業務目標完全一致,只有不足5%的公司承認完全不一致。

在與企業文化相關的方面,四分之三的公司認為并非所有領域都適合進行數字化轉型。另一方面,組織「孤島」的存在,即不同業務領域之間缺乏溝通,成為轉型的阻礙因素。另一個障礙是監管,尤其影響金融和保險行業以及工業公司。

在接受瑞典數據(Sweden Data)咨詢的企業中,只有三分之一將網絡安全納入其數字開發中,大多數組織認為這是技術轉型項目的障礙。在這種情況下,首先要改變公司的觀念,讓他們將保護視為一種資產,而不是數字部署的負擔。

數字化轉型解決方案

比如瑞典數據(Sweden Data)已經確定了一系列技術,這些技術被認為是促進中小企業數字化轉型的關鍵。具體來說,它談到:

  • 固定和移動寬帶連接,作為任何數字化行動的支柱。
  • 數字化工作場所和遠程辦公,作為組織靈活性和彈性的保證。
  • 數字管理應用程序 (ERP) 和辦公自動化。
  • 多渠道客戶管理 (CRM) 平臺,作為管理和分析與客戶互動、預測需求和愿望、優化盈利能力、增加銷售額和定制活動以吸引新客戶的解決方案。
  • 網絡安全工具和云中企業業務信息的副本。
  • 在線商店解決方案和網頁。
  • 物聯網 (IoT) 平臺允許連接數字世界和物理世界,目的是實現信息收集、地理分布設備的管理、車隊管理或視頻監督和視頻監控,以及許多其他功能,因此所有這些信息都可以進行處理和分析,以降低運營成本、改進服務或提供新的服務。
  • 數字營銷工具,其目的是處理大量信息,加快流程并改善結果。在現有的多個選項中,有電子郵件營銷工具、營銷自動化、內容營銷、內容創建和編輯、SEO 和 SEM、基準測試、在線演示共享、社交網絡中的管理和勘探、公司的在線狀態監控。品牌,或衡量公司在社交網絡中的影響力。
  • 商業智能服務,從智能分析技術到海量數據存儲平臺(大數據)。
  • 用于場景預測和決策支持的人工智能系統。

作者:佟嘉華

圖片:王 健

審核:趙雙波

  • 本文節選自《唐界智庫數字化轉型白皮書》(2021)

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