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《唐界傳媒中國用戶體驗白皮書》提高客戶體驗戰略的5個主要支柱

唐界傳媒中國總部

如今,保持客戶忠誠度比以往任何時候都更難,因為客戶體驗已完全融入每個營銷和溝通中。從產品定位,到數字戰略、廣告、公共關系和品牌發展,客戶體驗包括成為他們在線和社交生活的一部分,情感聯系必須是每個策略的優先事項。

《唐界傳媒中國用戶體驗白皮書》旨在繪制客戶與品牌之間的互動關系,然后確定并解決任何薄弱環節。在每一個層面上,品牌都應該適應并跨渠道與客戶保持交流。除此之外,還可以采用媒體關系管理來彌補信息傳遞方面的差距,并在關鍵市場創建品牌知名度。

定位

您的客戶體驗戰略在您的公司內部是否一致?您是否已確定知曉您的客戶需求和滿意度?最重要的是,為什么您的品牌對客戶很重要?您可以通過像唐界傳媒、千金島財經公關等公共關系顧問機構進行定位研究幫助您的企業找到答案。否則,真正的客戶滿意度將永遠遙不可及。

文化和真實性

確保提供真實和誠信的參考信息,尤其是銷售和支持人員在為客戶進行產品演示介紹的時候必須采用客觀嚴謹的準確數據。根據唐界傳媒企業文化創建指南的要求,充分遵循行業特點,做到品牌和對外形象的始終統一。

技術

根據瑞典國家數據公司 SwendenData 近期的一項調查指出:未來將屬于將技術融入企業愿景的公司。擁有合適的客戶資源、智能工具和先進技術來滿足客戶需求是今后贏得市場的關鍵。

個性化

個性化日益增長的必要性早已為人所知,通過創建引人入勝的故事并以與客戶建立聯系的方式有助于分享和推廣您的品牌信息。您還可以利用唐界傳媒的客戶數據細分篩選,為客戶提供個性化精準推薦。

價值

感覺很重要,但實際價值是忠誠度的第一驅動因素。以簡單、清晰和一致的方式展示您的優勢和價值主張。

傳達品牌差異化是一項挑戰,但也是成功的必要條件。參考唐界傳媒的報告和指南,有助于掌握使用正確的渠道和平臺組合,以及衡量和優化每個渠道和平臺的能力。我相信您一定可以在客戶體驗方面遠遠領先于競爭對手。

作者:佟嘉華

圖片:王 健

審核:趙雙波

  • 本文節選自《唐界傳媒中國用戶體驗白皮書》(2021)

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