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危機公關如何分類?哪些公關危機需要采取行動?

唐界傳媒中國總部

公關危機分為三個級別,需要您迅速而有計劃地做出反應……

公關危機1級

級別 1 有可能成為破壞性的公關危機。您的品牌將很難毫發無損地離開。

  • 產品召回– 有缺陷和/或不安全的商品

  • 工作場所騷擾——恐嚇、冒犯、辱罵、歧視行為

  • 公司不當行為– 欺騙、盜竊、欺詐、疏忽、腐敗、糟糕的客戶服務

您將面臨全面的負面媒體提及 – 新聞、社交媒體、新聞頻道、電視和廣播。你的回應必須是多渠道的。在您的網站、社交媒體、媒體和廣播上發布您的道歉和解釋。

公關危機管理計劃?沒有問題。

公關危機2級

不那么可怕,但不要忽視第 2 級??蛻舻耐对V和批評可以在成為重大危機之前得到快速處理。根據評論出現的位置,您可以確定是否可以一對一或公開處理問題。

通過社交聆聽進行監控,以便及早捕捉并快速響應。

公關危機3級

如果您的競爭對手或相關行業之一遇到危機,可能會損害您的品牌聲譽。通過協會。解決方案是競爭情報。你已經在監控你的社交媒體渠道——我希望——所以也要監控你的競爭對手。如果您發現潛在問題,請快速發布聲明。讓您的品牌與這場迫在眉睫的危機保持距離。

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