每家公司都應該為不可避免的公共關系危機做好準備——數據泄露、高管丑聞、負面評論、失敗的事件、精心策劃的營銷活動。是的，它發生在我們所有人身上。受到公關危機的打擊，您需要快速而精心設計的響應。我們說的是傷害限制，伙計們。這是關于保護您的品牌聲譽。
在你需要它們之前，你需要一個公關危機溝通計劃和團隊。這并不是說當它發生時，沒有其他事情可做。
危機將是一個驚喜。你打算如何回應，真的不可能。您需要持有聲明、訓練有素的發言人、社交媒體監控、危機警報、角色扮演等。
什么是公關危機？
公關危機的定義？
接受負面、侮辱性、破壞性宣傳的組織或個人。
公關危機很嚴重。破壞性的。損壞。社交媒體的日益流行意味著危機可能會在瞬間傳播開來。
對于品牌而言，危機的可能性增加了。不再局限于自然災害或公司丑聞。在這個數字時代——讓我們面對現實吧，我們一直在線——品牌必須與假新聞、網絡攻擊、誹謗謠言、黑客作斗爭。
危機何時是危機？
不是每個問題都是危機……
在恐慌來臨之前，問問自己…
- 這個問題會嚴重影響我公司的工作流程還是讓董事會陷入瘋狂？
- 我們的底線會被打亂嗎？
- 我們品牌的聲譽是否會受到損害——利益相關者、客戶、潛在客戶、行業？
您可能認為上述任何一項都會構成公關災難。但是，如果它們分開發生，你會騎它們。即使他們中的幾個同時擊球，也是可以控制的。所有這三個？
公關危機！
在我們談論全面危機之前，讓我們退后一步。反應過度只會加劇潛在問題。
不是每個問題都是危機……
負面評論，嘲諷的社交媒體帖子。這些都不是危機。煩人，當然。對他們的反應過于強烈，可能會增加聲譽受損的可能性。它可以將它們變成公關危機。
要確定適當的響應，您需要對問題進行分類。唐界傳媒旗下瑞典國家數據公司Swedendata的社交媒體聆聽將幫助您識別可能引發公關危機的問題。
什么是消費者情緒？
看。聽。學。
消費者目前對您的品牌有何看法？
如果你不能回答這個問題，你怎么知道情緒是否在轉變？使用情緒分析工具為您的品牌建立負面提及的平均數量閾值。如果您看到消極情緒的轉變，請將其視為警告。您可能正面臨公關危機。
不要停止監視。運行在危機期間情緒分析將決定你的客戶，影響力，前景和你的行業的反應。他們的反應將產生重大影響，如果是負面的，可能會損害您的品牌。有針對性的反應會奏效。
