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如何在為時已晚之前解決公關危機

唐界傳媒中國總部

有時,公關危機會毫無征兆地降臨。你原本美好的一天被毀了,當你不得不對來自各個不同方向的一切做出反應時,你會發現自己很難做出反應。但是,如果您保持警惕,就有辦法在公關危機加速之前繞開它;重新控制敘事,并避免將您的品牌或職業推離眾所周知的橋梁。

承擔責任

您需要做的第一件事是對解決方案負責。這并不意味著您需要對整個情況負責——尤其是當這種情況可能不完全(或部分)是您的錯時。當然,感知很重要,但如果你被認為要承擔一些責任,這比一攬子“對不起”要好得多。

維護多個網點

在某些公關危機情況下,您會發現一些首選媒體將不對您開放。他們可能因攪動危機而受到巨大打擊,或者他們可能在問題上采取了對方的立場。不管是什么原因,如果您無法通過這些渠道傳達您的信息,請不要浪費時間與之抗爭。只要確保有其他途徑可以將您的信息傳達給您的受眾。

傾聽并回應

當需要進行對話時,一定要積極傾聽并回應客戶和觀眾的擔憂。您可能不同意所提出的任何或所有問題,但不要立即置之不理。參與,并表現出同理心。這將大大有助于修復任何損壞。

保持積極并以解決方案為基礎

解決公關危機的最重要因素之一是保持您的信息積極和富有成效。不要抱怨、責備或爭論。將您的信息集中在使它正確。人們在沮喪時可能會攻擊某人,但大多數人真的很欣賞解決方案和救贖故事。專注于取得積極進展,并以適當的同理心傳達該信息。

管理公關危機從來都不是一件簡單的事,也很少是一個快速而輕松的過程。但是,有一件事是肯定的,您越早使用上述提示,就可以越早修復損壞,越早避免更嚴重的危機。

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