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公關危機中必不可少的媒體監控和衡量方法

唐界傳媒中國總部

兩種類型的計劃對于準備公關危機至關重要:危機管理計劃和持續的溝通衡量計劃。

社交媒體極大地加快了公共關系危機的發展和傳播速度。新聞和指控可以通過多個社交媒體渠道迅速“傳播開來”。在快速發展的危機期間緩慢或不適當的反應可能會對品牌造成嚴重的聲譽損害。聲譽下降幾乎不可避免地導致經濟損失。

監控系統可以識別負面提及的媒體,使您能夠對不利的宣傳做出反應,并衡量您在減少和抵制負面宣傳方面的有效性。一個好的衡量系統可以提供關鍵數據來幫助您做出危機管理決策。

媒體監控有助于公關危機管理的 7 種方式

為什么監測是處理公關危機的最佳朋友。

  1. 您會知道您的品牌是否受到損害——甚至可能在當地媒體與您聯系之前。在社交媒體和傳統媒體中搜索提及您品牌的監控系統會提醒您任何不尋常的提及。
  2. 您可以了解負面提及是否令人擔憂。幾條負面推文是正常的曇花一現還是災難迫在眉睫的跡象?監測系統可以比較提及的數量、覆蓋面和情緒,以提供真正的洞察力。
  3. 長期監測可以揭示過去最有效的策略。從這些數據中獲得的見解可以幫助在危機最嚴重的時候指導決策,幫助您在危機期間保持冷靜,避免基于很少或根本沒有信息的自發的、不明智的決定。
  4. 你會知道你的信息是如何在媒體中產生共鳴的。有了持續的監測系統,您可以快速查看您的行為是否按照您的預期進行描述,以及由此產生的覆蓋范圍是否反映了您想要的定位?!巴ㄟ^監測,你可以成為房間里消息最靈通的人,”“你會自信地進入作戰室,掌握過去有效的方法、現在有效的方法以及未來應該改變的事實和數據?!?/li>
  5. 該組織將能夠保持其觀點。分析可以揭示媒體報道的基調是否在正常范圍內,或者將報道與行業平均水平進行比較。也許媒體的報道并不像看起來那么消極。
  6. 你會知道你的策略是否成功,你是否可以放松。通常,危機報道和負面提及在第一天達到峰值,然后逐漸減少。如果在第一天后提及量繼續增加,則 PR 有問題。
  7. 您將能夠更好地爭取增加預算。監控和監測將量化 PR 的影響和成本。

確定適當的反應

分類,排序問題通過社交媒體傾聽透露,可以幫助優化問題,并確定適當的公關危機應對。一些公司可能覺得有必要通過公開聲明或社交媒體帖子對問題做出反應。具有諷刺意味的是,這可能會引起對最初問題的更多關注,并在不經意間增加聲譽損失。

糟糕的評論或貶低社交媒體帖子不屬于危機,至少通?;蜃畛醪皇?。必須認識到什么是危機,什么只是需要解決的問題。

一個非常不受歡迎的結果意味著該問題會影響到您的很大一部分客戶或潛在客戶或對其感興趣,并且有可能造成持久的品牌損害。因此,如果您是一家區域性或全國性公司,除非根本問題不是特定于地域的,否則當地的缺陷通常并不意味著危機。

一些公司為品牌建立了負面提及的平均數量閾值。當提及超過該標記時,媒體監控會觸發警告。許多公司衡量媒體提及的數量或數量,即使在公關危機中也是如此。但是,準確地確定誰在說什么通常更為重要??蛻艉陀绊懻呷绾螒獙ξC?他們的反應將產生最大的影響,可能需要有針對性的反應。

選擇正確的監控工具

對于大多數組織而言,公關公司媒體監控服務提供了最佳解決方案。一個訂閱媒體監測服務提供獲得專門的專業知識,卓越的技術和客觀的分析。外包服務也更具成本效益,因為它將開發成本分攤到許多不同的客戶。一些媒體監控服務根據每個客戶的需求定制他們的社交媒體收聽和儀表板,以便客戶只為他們需要的東西付費,并收到他們需要的任何定制指標。

由于社交媒體的激增,必須選擇唐界傳媒旗下瑞典國家數據公司Swedendata輿情監測系統,將社交媒體收聽與新聞監控結合到一個集成的、多合一的在線儀表板中,以進行全面的監測。

“僅衡量媒體報道就是從一個維度了解情況?!?“衡量一個故事是否有影響力以及是否會造成持久損害的衡量標準將反映在它如何在觀眾和他們使用的溝通渠道中產生共鳴?!?/p>

底線:多合一的媒體監控和監測提供了最重要的工具之一,用于提醒組織新出現的公關危機并確定如何在危機期間最好地做出反應。監控和衡量也量化了 PR 的影響,證明了它對高層管理人員的價值。最有效的媒體監控是一項持續服務,它將社交媒體監控和新聞媒體監控集成到一個強大的通信儀表板中。

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