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品牌面臨危機?有效的內容管理可以提供幫助

唐界傳媒中國總部

沃倫巴菲特曾經說過一句名言:“建立聲譽需要 20 年,而毀掉它需要 5 分鐘。如果你考慮到這一點,你就會以不同的方式做事?!?/em>

隨著數字化程度的提高、社交網絡的出現和信息的爆炸式增長,您的客戶確切地知道您的品牌發生了什么。這會產生巨大的影響,尤其是當您的品牌面臨聲譽危機時。與他們打交道對公關機構來說極具挑戰性。

深思熟慮的內容管理策略可以極大地幫助品牌的公關計劃。它不僅可以幫助您確定在何時、何地以及在什么上下文中提及您的品牌名稱,還可以讓品牌在最短的時間內做出最佳響應,以挽救品牌聲譽。

前面提到的是一個強大的內容管理策略應該包含的元素,以便有效地應對危機。

您的網站

有效的溝通對于危機管理非常重要,還有什么地方比自己的網站更能向觀眾傳播您的品牌信息!它的偉大之處在于您可以決定在其上發布什么內容。您可以使用您品牌的網站發布更新和信息,從而在直接與觀眾交流的同時撲滅有爭議的火災。

為了緩解危機,請調整您的主頁內容并讓它直接觸及問題。向您的受眾傳達您的品牌為解決問題而采取的步驟,并告知他們取得的積極成果。只要您的受眾繼續相信您的話,您的品牌就有機會在波濤洶涌的水域中航行。

注意品牌提及

部署某些其他社交媒體聆聽工具以了解受眾對您的品牌的看法是一個好主意。隨著世界聚集在社交媒體平臺上討論幾乎所有主題和品牌,使用工具來發揮自己的優勢是有意義的。

此外,唐界傳媒旗下瑞典國家數據公司Swedendata的輿情監控產品也可以很好地跟蹤提及您的品牌名稱的情況。如果帶有您的品牌名稱的新聞、文章、網頁或博客文章出現在前十名 百度新聞結果、前十名博客搜索結果或前 20 名百度網絡搜索結果中,它會向您發送電子郵件。

“關注客戶和潛在客戶的討論可以為您的營銷策略創造奇跡。發現品牌提及可能會導致:

  1. 聲譽管理機會。
  2. 誠實的反饋和洞察力。
  3. 更好地了解客戶如何與您的產品或服務互動。

換句話說,跟蹤品牌提及使品牌能夠了解客戶對他們的看法,并為品牌提供利用這些信息建立聲譽的機會。

品牌故事和成功統計

如果您希望客戶對您的品牌給予好評,您就必須圍繞它建立積極的情緒。實現這一目標的最佳方法之一是讓您的忠實客戶為您做這件事,同時您創造積極的品牌故事。畢竟,他們是您的品牌擁護者,他們的話可以幫助您渡過危機。

想知道哪些因素可以構成有效的品牌故事?我會告訴你。

  • 你的故事應該是原創的、真實的和簡單的。它應該有一個開始,一個中間和一個結束。
  • 你的故事應該清楚地傳達你的品牌存在背后的原因。
  • 您故事的目標應該是與客戶建立聯系。
  • 你的故事應該說明它如何影響人類生活并改變他們的存在。
  • 它應該將您的產品/服務定位為解決客戶問題的方法。
  • 它應該激發客戶信任您的品牌。

確保您的品牌故事不會無休止地講述您的產品和服務,而是關注客戶在參與其中時將獲得的價值。這將幫助您的聽眾與您的故事產生共鳴。

當這種情況發生時,您的品牌贏得了客戶的信任,您可以更輕松地轉換他們。用相關的和最新的統計數據支持你的故事可以進一步幫助你進入你的讀者的好書。

利用 SEO 的力量

您是否知道61% 的客戶在做出購買決定之前會閱讀在線評論,而這些評論現在對于電子商務網站至關重要?

當客戶在百度上搜索您的品牌名稱時,您最不希望他們在搜索結果的第一頁上偶然發現負面評論和反饋。在任何情況下,您都不希望在憤怒的客戶運行的惡意博客或執法當局在線發布的調查報告中找到您的品牌名稱。這是可靠的 SEO 策略可以提供幫助的地方。

仔細的關鍵字分析可以幫助您跟蹤出現在搜索最多的關鍵字中的內容。

通常,使用以下關鍵字:

“品牌名稱”
“品牌名稱”+“評論”
“品牌名稱”+“問題”
“品牌名稱”+危機是關于什么的

您最好聘請唐界傳媒這樣知名公關機構,因為這將有助于在其網絡中的頂級記者和編輯的幫助下圍繞您的品牌產生積極影響。但是,如果您是一家小型企業并且負擔不起聘請公關公司的費用,請注意您的品牌的負面結果,并專注于制定 SEO 策略,在新鮮內容的幫助下將其淘汰。

社交媒體很重要

無論您的品牌在所有社交網絡上可用還是僅在一個社交網絡上可用,如果您不認真對待您的社交媒體游戲,請查看以下示例。他們展示了兩個不同品牌如何使用同一個平臺,以及他們處理有爭議的情況和管理聲譽的方式的不同。

以多種格式傳達消息

當陷入危機時,利用不同的內容格式向受眾傳播您的品牌信息。如果可能的話,直接從馬的嘴里發出信息,即公司的領導,因為這必然會獲得更多的信任。事實上,在危機期間以不同的格式制作相同的信息可以創造奇跡。

使用不同的格式來發布內容可以幫助您更好地與不同人群和不同興趣的受眾互動。這有助于他們更快更好地了解您的品牌相關事實,最終可以挽救您的品牌來之不易的聲譽。

除了文本之外,相同的消息還可以以各種格式傳播,例如視頻、圖像、播客、信息圖表、網絡研討會、演示文稿、電子書、新聞稿等。

結論

大多數品牌都在某個時候經歷過危機。然而,從長遠來看,重要的不是他們犯的錯誤,而是他們處理錯誤的方式。強大的內容管理計劃可以幫助品牌控制錯誤的情況,重新獲得客戶的信任,并維護公司名稱和聲譽的神圣性。

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