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品牌對小企業來說真的很重要嗎?

唐界傳媒中國總部

大多數小企業都專注于銷售更多產品或服務的方式。銷售和營銷在他們的世界中通常是同義詞,受到以下持續問題的驅動:我們如何才能讓更多的人通過門,訪問我們的網站和電話?直覺上,大多數小企業都了解擁有品牌的價值,但我們發現大多數小企業更難理解實際采取步驟打造品牌的價值。

那么,品牌對小企業來說真的很重要嗎?簡短的回答是肯定的。無論您的業務規模大小,您的品牌都很重要,可以說,對于客戶可能有更方便選擇的小型企業而言,品牌更重要。如果品牌很重要,那么品牌很重要。在本文中,我們將探討品牌和品牌的含義,并建議小企業如何影響其品牌。

為了探索品牌和品牌的概念,讓我們先看看每個概念的定義。人們定義品牌的方式有很多種,而且最傾向于關注視覺識別。廣告傳奇人物大衛奧格威提出的一個定義是:“產品屬性的無形總和:它的名稱、包裝和價格、它的歷史、它的聲譽以及它的廣告方式?!?很少有人會與這個經典定義中包含的元素爭論不休。

品牌可能是一個比較模糊的概念,因為它幾乎涉及企業的方方面面——無論大小。這是一個很難簡潔定義的崇高術語。因此,為了討論起見,我們將在奧美對品牌的定義的背景下定義品牌。從本質上講,品牌是對所有品牌屬性和相關活動的管理,這些活動在關鍵受眾的心目中塑造了品牌的整體認知。

當我在實踐經驗的背景下考慮這些定義時,無論是作為營銷專業人士還是消費者,我都傾向于更加重視聲譽/感知因素。因此,我對奧美定義的翻譯是,與客戶、潛在客戶和員工的所有接觸點的無形總和才是真正定義您的品牌的因素。因此,品牌是對這些接觸點的主動管理,包括體驗的視覺和情感元素。

品牌塑造是大多數人與擁有大量預算的營銷部門的大公司聯系在一起的事情,其唯一目的是塑造和塑造品牌認知度。雖然企業規模越大,他們可能需要在品牌上投資的資源(即人力和資金)就越多,但品牌建設不需要大量時間和資源,而是需要意圖和真實性。

那么,意圖和真實性如何轉化為品牌?嗯,每個企業——無論大小——都有機會與客戶、潛在客戶和員工互動。無論是面對面、在線還是通過電話,這些互動的語氣和方式都很重要,并且代表了強化品牌 DNA 元素的機會。

人們會根據這些互動,或根據故事中回憶起或評論中紀念的其他人的互動,形成對您品牌的看法。想一想一些在線評論會對市場對您的業務的看法產生的影響——無論好壞。我們都希望得到好評,但事實是,更多的人被糟糕的經歷所感動而不是好的經歷。每一個都代表一個機會。在好評的情況下,簡單的確認表明您很關心。在差評的情況下,您的回應可以將糟糕的情況轉變為真正積極的情況。您對這些評論的回應可以改變人們對您品牌的看法。我認為這屬于品牌推廣的范疇,因為您正在積極幫助塑造對與您的品牌開展業務的看法。

考慮到這一點,對于代表品牌個性的公司文化的招聘、入職以及持續培訓和培養都有影響。

是時候開始通過品牌鏡頭審視您的客戶、潛在客戶和員工接觸點了。它們中的每一個都是塑造感知或強化品牌 DNA 元素的機會。避免陷入常規或將其中任何一個視為不重要,因為每個接觸點的累積效應最終是品牌的定義。


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