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公司在公關危機期間挽回聲譽的12種方法

唐界傳媒中國總部

企業遭遇公關危機的情形很多,關于公司的謠言不斷流傳。也許某種產品在出廠前就已經發現了缺陷,某些為公司工作的人正面臨著謠言或指責,或者您的公司只是在判斷上犯了一個錯誤。無論如何,只要有足夠的時間,該品牌的聲譽就會受到打擊,并有可能演變成長期問題。

那么,公司首先應該采取什么措施來應對危機?在保持謠言和社交媒體領先的同時,您如何修復損失?

1.了解原因?

危機管理的第一個策略是充分了解內部問題。是由員工還是業務伙伴造成的?還是責任真正落在管理團隊上?在公開發聲之前,請確保您完全了解原因和責任。

2.采取行動?

公司應該承認內部問題本身以及這些內部問題的影響。當前客戶和潛在客戶需要聽取公司為解決內部問題而計劃采取的確切措施。咨詢公關公司的公關顧問,并采取措施來管理負面新聞。

3.及時回應

公關公司起草周到的回答,通過輿情監測發現新聞傳播渠道,并在需要評論的情況下回復新聞,或在社交媒體上回應。

4.避免加劇問題 

第一步是發現事實并快速掌控局面。接下來,傳達您為解決該問題所做的努力。保持誠懇的態度和切實的行動。大多數公關危機因以下三種錯誤的想法而升級加?。骸皼]有人能夠弄清發生了什么,因此我們不需要告訴他們”,“如果我們保持沉默就不會過去”和“可以告訴不同的聽眾不同的事情” ?!?/p>

5.實施積極的員工倡導計劃 

由于社交媒體的強大功能,在線聲譽被迅速擴大傳播,所以第一件事就是在風暴中保持冷靜。實施積極的員工倡導計劃,以便您的員工了解如何應對以及何時應對。咨詢公關顧問實施完整的危機公關管理計劃。

6.快速而透明

一旦徹底評估了局勢,解決危機的第一步就是對這個問題公開承擔責任。根據品牌的響應速度和透明度來判斷品牌,因此正確正確地進行消息傳遞并盡快進行操作非常重要。

7.定期與主要受眾交流 

定期與主要受眾交流。這包括員工,投資者和主要利益相關者。輕松處理所有媒體請求,但您最好的擁護者是那些與您一起工作并可以幫助加強關鍵信息的人。避免使用諸如“無可奉告”之類的詞組。

8.有發言權和發言人 

誠實,透明并控制您的信息。協調您的執行團隊,并確保每個人都在同一頁面上,并且在溝通團隊看不到的情況下,一切都沒有發生。 在整個危機中,找到組織內能很好地溝通的最高人員,作為發言人。

9.準備搜索引擎策略 

負面宣傳通常是短暫的, 公關危機傳播不會持續很久。但是搜索引擎結果,其排名可能會持續數年。 為了消除負面報道的影響,請采取積極的內容策略。通過多種方式,使用優質的內容來推廣品牌信息并保護搜索結果。

10.利用社交媒體分享正面信息?

負面新聞可以啟動一個勢頭,如果利用得當,它可能會非常有用。通過努力解決問題并將其原因視為公司文化的外來元素,將其視為展示您的道德和價值觀的機會和方式。

11.聘請品牌聲譽管理公關公司?

如果您的公司受到負面宣傳,則應立即雇用品牌聲譽管理公司?;ヂ摼W通過在社交媒體上迅速傳播而加劇了任何負面聲譽問題。如果您沒有立即解決問題,那么負面宣傳也將出現在百度搜索結果中。您的聲譽管理專家將幫助迅速解決這種情況并進行品牌修復。

12.不要對公關公司隱藏細節?

對于公司來說,對他們的公關團隊誠實是很重要的。我總是說,像對待你的律師一樣對待我。評估情況后,我們建議與CEO合作起草,以解決危機的根源和公司計劃采取的積極措施。在這些情況下,進行交流非常重要。

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