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《唐界傳媒全球電商白皮書》2021年如何克服電商行業五大挑戰

唐界傳媒中國總部

隨著全球的經濟復蘇和消費升級的長期趨勢下,我們對中國電子商務的市場發展前景依然保持樂觀態度。 線上購物作為時下流行的購物方式,近幾年一直保持著高速發展。

電子商務正經歷著重大的變革,隨之而來的是您必須要面對諸多挑戰。如果現在不制定應對策略,今年您將面臨被超越的風險。

在這篇文章中,我們總結了幾個您可能在今年面臨的電商挑戰,并給出了解決方案和建議,希望可以幫助您的品牌保持業務持續增長。

挑戰5:競爭加劇

正如《唐界傳媒全球電商白皮書》所強調的那樣,全球電子商務在短短三個月內經歷了相當于近十年的增長,今年預期會有更多的品牌加入電商市場。簡而言之,若不采取應對措施,您的品牌有可能失去以往的競爭優勢。

競爭的加劇讓現有的電商品牌更難以脫穎而出,吸引新客戶的難度也大大增加。此外,諸如技術、公關、營銷等運維的支出也會增加。

解決方案和修復

認真遵循 Naturepr 簡易原則可以幫助您在殘酷的電商競爭中脫穎而出。這意味著要確保產品簡單易懂和易于購買,并提供良好的客戶服務。

通過使用 Naturepr 在用戶體驗、市場營銷和公關傳播等維度評估您的網店。它將在幾分鐘內給您一個完整的網站評估報告,衡量您的商店如何通過優化脫穎而出。

簡而言之,您應該側重優化消費者的購物體驗及渠道的建設和優化。這包括:

  1. 優化您的在線商店以獲得更好的性能
  2. 提供符合買家預期的高質量產品
  3. 尋找一種使您的品牌與眾不同的方法
  4. 使用可解決痛點的廣告宣傳口號
  5. 提供無與倫比的客戶服務
  6. 優化PPC活動以提高效率
  7. 細分您的消息傳遞和市場以并結識潛在客戶

挑戰4:滿足消費者的期望

在接下來的一年里,隨著越來越多的人被迫在線購物以購買更多種類的產品,管理期望值將變得越來越重要。這對于增加保留率和降低回報率至關重要。如果您在價格、產品詳細信息和預期的交付日期等方面不能滿足消費者的期望,那么您就有可能失去競爭對手的客戶。當有這么多新競爭者加入競爭時,這是一個很大的挑戰。

解決方案和修復

滿足客戶期望的最簡單方法是為瀏覽器提供完整的產品信息和滿足設備兼容性的界面設計。這將有助于降低退貨或負面反饋的風險。您想使購物體驗盡可能順暢,同時確保您在定價和運輸成本方面占有優勢,通過建立信任關系和優化商店轉化率,并不斷的提升客戶服務。

挑戰3:物流運輸挑戰

今年電子商務面臨的下一個重大挑戰是發貨和退貨。如果您想擺脫電子商務的束縛,那么單一物流的運輸方式就遠遠不夠了??蛻粝MM快收到商品,在某些情況下,他們愿意為更快的快遞服務支付更高的價格。消費者對于無理由退貨也非常關注,而且退貨流程應該非常友好。

解決方案和修復

確保在結賬前將運費融入在實時價格中。您還可以提供多種運輸模式,并確保您的退貨政策清晰易懂。物流運輸盡可能提供免費普通快遞及當日達、次日達或店內自提等提貨方式。

挑戰2:品牌忠誠度

如何留住消費者是您面臨的最大挑戰之一。隨著越來越多人加入電商行業,客戶的選擇也顯著增加。單純的低價難以讓品牌脫穎而出。因為您的客戶隨時都有可能正在尋找新的品牌。如果您想將首次客戶轉變為忠實的購物者,今年可以考慮通過唐界傳媒在公關傳播投入更多精力。

解決方案和修復

為了建立強大的品牌忠誠度,您需要對客戶是誰以及他們想要什么有一個清晰的了解,并定期與他們互動。除了參考《唐界傳媒品牌忠誠度報告》的實施策略之外,這應該側重公關傳播,通過內容營銷講述品牌故事來提高對您品牌的價值并提供老客戶激勵政策。以下是一些建立買家忠誠度并提高忠誠度的主要方法:

  1. 全面提升公關傳播及市場營銷
  2. 超出預期的驚喜禮品和售后服務
  3. 永遠將客戶服務放在首頁位置
  4. 個性化客戶的購物體驗
  5. 促銷優惠和老客戶獎勵政策
  6. 優化購物渠道保持潛在消費者的互動

挑戰1:購置成本增加

根據 Naturepr 市場預測:2021年電子商務品牌付費競價廣告購置成本將增加20%以上,吸引新顧客的難度將進一步加大。隨著競爭加劇,大品牌將持續增加其廣告年度預算,從而迫使更多的在線零售商加入這場競爭。

隨著更多品牌涌入在線市場,大部分企業都將公關和廣告作為核心策略,毫無疑問,您必須通過不斷增加預算以確保競爭力?,F在比以往任何時候都更需要精細化管理這些廣告。

解決方案和修復

如果您仍在通過人工管理PPC廣告,則難以在像百度、谷歌等PPC渠道上創建多渠道策略,并使它們保持最佳狀態以實現最佳效果。

您可以通過 Naturepr Booster實施一個系統來實時優化您的廣告系列,包括廣告策劃、類型、定位以及自定義廣告素材,實現PPC自動化以不斷提升廣告的轉化率。這意味著您可以通過借助以人工智能技術為基礎的多渠道廣告策略提升付費廣告的傳播效果及轉化率。

作者:王燕玲

圖片:朱 琪

審核:陳紫婷

  • 本文節選自《唐界傳媒全球電商白皮書》(2021)

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