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公關危機后進行重塑品牌的9項公關策略

唐界傳媒中國總部

公關危機的后果可能會促使企業試圖在公眾眼中重塑自我。在這種情況下,品牌重塑不僅僅是改變公司營銷和廣告的外觀。由危機驅動的品牌重塑必須是真實的,才能達到在表面下恢復品牌的目的。

如果消費者認為品牌重塑不是真正的舉動,而只是旨在幫助公司擺脫公眾指責,那么他們就不太可能繼續這樣做。從長遠來看,如果忠實客戶對該品牌的努力感到失望,這可能會對業務產生重大影響。

那么,公司如何確保在公關危機的推動下成功重塑品牌形象而又不冒其聲譽受到進一步損害的風險?

1.認錯

您必須先確認自己搞砸了或錯過了過去的機會,然后才能重新開始。當您啟動新品牌時,請承認您有工作要做,并且要從新的品牌方向開始。如果您將一個閃亮的新品牌打成一片,以此作為掃除地毯下灰塵的一種方式,而又沒有對過去的失誤的真實承認,那么它將面臨更多的批評。

2.練習完全透明

在危機期間,通過公開討論聽取消費者意見并解決他們的疑慮始終很重要。我一直專注于總體透明度,以幫助突出問題并找到解決方案。您將永遠無法取悅所有人。但是危機通常會帶來改善的機會。用它來改善政策,教育員工或改變您的經商方式。

3.重新思考您的核心價值觀

將公關危機視為與核心價值觀重新聯系的機會。品牌就像靈魂,危機為內省和重生提供了途徑。讓您的員工參與進來,指揮真偽并投資于客戶旅程研究,以深入了解理想的受眾。然后,設計您的營銷策略以與他們建立聯系并吸引他們進入您的品牌。

4.立即回應

公關危機勢必會襲來,一旦發生,就不要躲藏或忽視這種情況。相反,要負起責任并直面危機,同時要立即做出基于行動的決定,不要找借口或否認。立即做出反應后,請確保不要做出無法兌現的承諾。

5.澄清真實的課程改正

如果確實是真實的,那么由于危機而導致的品牌重塑將被視為真實。對于公司和高管來說,首先要認真研究造成危機的原因很重要。就像人一樣,品牌總是在成長和發展,因此,只要很明顯有一個真正的過程改正,那么錯過商標就沒有錯。

6.顯示人員和流程的真正變化

簡單的品牌重塑不足以克服公關危機。公眾需要看到人員和內部流程的真實變化,以反映品牌重塑。如今,消費者和企業更加持懷疑態度,社交媒體將回應任何懷疑態度。公關危機重塑品牌錯誤是更大的公關危機等待發生。

7.圍繞客戶建立新品牌

最重要的是,要建立在考慮到客戶的摘要的基礎上的新品牌-客戶需要什么以及該品牌本身滿足這些需求的原因-而不是從公司的角度來看。當品牌圍繞客戶的期望和需求而建立時,它就會帶有真實的價值主張。信息傳遞還需要說出客戶的語言,并帶來他們期望品牌帶來的價值。

8.吸引整個員工隊伍

最重要的是確保您的整個員工理解并同意品牌重塑。這是了解所有人員的好方法。您還需要提前共享所有更新的抵押品和公告,以便所有人都知道您正在更改什么。此類公關公告將確保整個員工知道正確的定位。

9.代表您的品牌價值

不要因為公關危機而重塑品牌。重命名,因為您的品牌代表著重要的東西。公關危機為您提供了一個捍衛品牌價值的機會,而更名可能會增強這些價值。品牌重塑之后發生的事件將必須集中在希望使事情變得更好的品牌真實性上,而不是從頭開始重塑公司。

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