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2021年在線建立聲譽避免公關危機的三種方法

唐界傳媒中國總部

如果品牌想在網絡蓬勃發展,您需要獲得兩個關鍵的東西:關注和信任。

您需要注意,因為人們首先需要知道您的企業為他們的問題提供了解決方案。(否則,他們在購買商品時將永遠不會考慮它。)并且您需要信任,因為當客戶將您的服務與競爭對手進行比較時,他們想知道他們在做出正確的選擇。如果您設法建立信任,他們不僅會從您這里購買商品,而且會與您在一起的時間更長。

以下三種方法可確保您建立信任并推動銷售飆升:

創建可回答客戶常見問題的內容。 

猜猜人們發現自己有問題時會發生什么?他們通常會提出需要回答的問題。那么他們接下來要做什么?他們使用百度等搜索引擎尋求答案。這為您的企業建立信任提供了機會。

您可以通過提供有助于回答這些問題的高質量內容來實現這一目標。我使用自己的流程來利用此逐步策略:

  1. 創建高質量的內容,為您的潛在客戶提供可行的建議。重要的是,不僅要知道要創建什么內容,而且還要知道要使用哪種格式。如果90%的受眾群體喜歡通過視頻來消費內容,那么您應該將注意力集中在這種媒體上。
  2. 研究并發現您的利基市場中最常問到的問題。您可以使用搜索引擎關鍵字規劃師之類的工具,也可以在論壇,知乎或任何其他您的聽眾正在討論與您的業務相關的主題的平臺上尋找討論。
  3. 使查找和使用變得容易。如果您的競爭對手像您一樣聰明,那么他們也可能會在他們的網站上回答這些問題。您需要處理SEO,以確保您的網站是第一個出現的網站。另外,使其移動友好。如果人們找到了您的內容,但很難使用它,他們將使它永不返回。

擁抱評論網站。

如果潛在客戶輸入某些關鍵詞,他們將獲得百度搜索結果,其中包含評論頁面。根據調查有84%的人對在線評論的信任與個人推薦一樣多。我不能足夠強調:您的業務需要在這些站點上。

一些企業主不接受這些網站,因為他們認為只會發布負面評論。那根本不是真的。有些網站可以過濾掉親朋好友發布的虛假正面評論,但這確實是公平的。

您希望您的業務在這些站點上并獲得良好的聲譽。這是如何做:

  • 當您收到發光的評論時,請感謝此人。使它誠實和真誠。
  • 當您獲得一般評價時,感謝他們的發帖并詢問他們您可以做些什么來使他們的經驗更好。您可能會驚訝于您學到的東西。
  • 回應負面評論以解決問題。適當接受錯誤。給他們您的個人電話號碼,并要求他們給您打電話來解決。您想將負面評論變成正面評論。
  • 無論這些客戶對您或您的企業有何評價,都不要在這些站點上讓您的任何客戶感到防御或生病。保持專業。我什至在一個不滿意的顧客家中出現了鮮花。
  • 要求您的客戶發表評論。當被問到許多滿意的顧客時,他們很樂意留下評論。

從業務第一天起,我就一直專注于此。相信我,結果值得大筆時間。在家庭服務行業中,沒有多少其他公司可以聲稱自己在點評上獲得了五顆星,并且連續五年獲得了榜單超級服務獎。

有人在網上提及您的業務時要保持主動。

我的最后一條建議是在線監視您的品牌,并在有人提及時主動采取行動。如果博客作者在帖子中寫了關于您公司的信息,請在上面留下評論,并在需要時使自己能夠提供更多信息。

如果人們在微博上抱怨您的品牌,請參與并為他們的問題提供解決方案。這不僅可以幫助您在與之互動的人中樹立聲譽,而且還可以在與之互動的所有其他潛在客戶中樹立聲譽。

您可以通過唐界傳媒旗下瑞典國家數據公司Swedendata產品在線監視品牌可用來幫助您實現這一目標。

根據我的經驗,這是建立在線聲譽并贏得客戶信任的三種最佳方法。一旦確定了這一點,您所要做的就是提供優質的服務,客戶將不斷回頭。

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