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2021年有利于中小型企業的消費者需求的三大趨勢

唐界傳媒中國總部

談論消費者需求曾經使我很沮喪。似乎每一項研究都指向相同的一般性結論:人們比以往任何時候都更加善變和有資格,尤其是年輕人。我顯然是在讓個人擔憂(無法取悅我自己的潛在客戶和現有客戶)使我對數據的理解蒙上陰影。

當然,這根本不是正確的心態。在花了很多時間思考最近的需求變化之后,我意識到許多變化實際上都對小型企業有利。正是他們更大的競爭對手才有理由擔心。

以下是所有小企業主都應該滿意的三種當前的消費者需求趨勢:

1.購買前詢問更多問題

借助互聯網,幾乎所有類型的購買都是從“購物”的角度進行的。消費者不僅可以選擇受歡迎的商品,還可以在做出決定之前四處尋找不同的選擇。

你不能怪他們。很難相信,在過去,人們在租車,選擇上哪所大學或弄清楚哪家銀行開設賬戶之前幾乎沒有做過任何研究。這些都是改變生活的決定,因此自然有人愿意花時間考慮每種選擇。

如果人們只是不加思索地遵循規范,那么小型企業將幾乎沒有機會引起人們的注意。但是現在這個領域是廣闊的。小型企業只需確保其目標客戶能夠找到他們。

在我的商業融資公司中,我們發現目標客戶四處尋找常見問題的答案。他們經常在尋找有關當前客戶的產品或評論的詳細信息。這就是為什么您可能已經注意到企業網站上的實時聊天功能有所增加的原因:這只是一種快速回答問題的方法。

實時聊天功能并不適合所有人,但企業家應該考慮目標客戶更喜歡通過哪些渠道獲取關鍵信息。許多企業為此目的使用社交媒體或Google Ads,而其他一些企業則可以從其網站的首頁輕松訪問此信息。

2.我,我,我的運動

經常反省的“我,我,我”標簽并不能完全照亮千禧一代。它立即表明毫無歉意的自私。我不得不屈服于這種解釋,直到我想起上述費用的數額。

想象某人正在研究改變生活的購買的選擇。選擇使這個人覺得他們真正重要的公司是否有意義?“我,我,我”運動只是對以下想法的反駁:如果您不是公司的理想客戶,那么您就不應期望自己被當成一個人。

例如,在商業融資中,我們的主要競爭對手是銀行。任何向銀行申請商業貸款的人都知道,他們的理想客戶是富有的,成熟的企業主。如果您不屬于該組,則不應期望您被視為頭等大事。

因此,小型企業的領導者應考慮其大型競爭對手如何犯同樣的錯誤。為了給您的客戶“我,我,我”待遇,您必須消除任何一種觀念,即他們所受到的關注少于您出售給其他人的任何觀念。

在下一節中,我將分享至少一種執行此操作的方法。

3.個性化和個性化

個性化的概念可以應用于您的業務的許多元素。一種特別流行的方法是通過電子郵件營銷?!拔?,我,我”的反義詞是向每條線索發送相同的通用電子郵件。沒有人有時間給填寫潛在客戶表格或點擊廣告的每個人鍵入不同的電子郵件。

但是,您可以做的是為處于營銷渠道不同階段的銷售線索編寫多組電子郵件。我的營銷團隊發現,承認興趣增強的跡象(例如,觀看視頻)是現在所謂的“鉛培養”的基石。

可以使用相同的概念將一次購買的客戶與多次購買的客戶區分開。這向您的潛在客戶和客戶表明,您正在盡可能地對他們進行對待,而不是將它們歸為一類,以節省時間和精力(就像您的大型競爭對手一樣)。較小的企業通常擁有較少的客戶,因此有更多機會區分他們并表明他們真正地重視自己的業務。

當今的客戶知道他們應得的

我認為,針對消費者需求的新標準有利于具有更好客戶服務的企業以及總體上具有更好客戶的企業。對于許多行業而言,今天的客戶會更加了解情況并可以控制他們的支出決定。

小型企業應該通過從一開始就瞄準他們打算瞄準的客戶來利用這種轉變:將生意推銷給真正賺錢的人的人。

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