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《唐界傳媒品牌聲譽管理報告》2021年公關傳播趨勢及危機公關

唐界傳媒中國總部

過去幾年中,公關策略的發展趨勢發生了顯著變化,而且,這種變化還將會繼續持續下去。我們正在面對一個令人興奮的公關時代,隨著新的公關傳播形式出現,您的公關策略也應始終保持更新,掌握新的公關策略和發展趨勢非常重要。

公共關系的目標

公共關系可以用來保護、增強或建立聲譽。公共關系是用于與目標群體建立積極關系的戰略溝通過程,任何公關策略的主要目標都是提升正面的品牌形象,并加強與品牌受眾和客戶的關系。

與市場營銷很像,公關傳播策略有許多獨立的傳播工具和渠道,可以有不同的目標。目標受眾可以是潛在客戶、投資者、合作伙伴、員工或者只是普通大眾。公共關系通過多種方式為您的品牌服務。公關的主要功能和目標:

  • 提高品牌知名度
  • 管理品牌的聲譽危機公關及處置溝通
  • 增進內部溝通和員工關系
  • 促進公共事務及政策
  • 良好的媒體關系
  • 社交媒體內容及數字營銷
  • 改善修復或提升品牌聲譽
  • 擴大目標客戶
  • 增加發展機會

公關策略的發展趨勢(2021-2022)

公關策略并非一成不變,而是一種激動人心的動態策略。隨著新技術和新策略的出現,它會適應和發展。正如您將在這篇文章中看到的那樣,公關專業人員廣泛采用了諸如人工智能和有影響力的營銷這樣的發展,并取得了驕人的成績。

我們必須掌握2021年新的公關趨勢,通過升級策略以獲得更好業績??紤]到這一點,讓我們看一下升級新一年度公關策略的主要方法。

1. 講好品牌故事

公關是一個戰略性的溝通過程,戰略通常始于創建一個讓目標客戶群感興趣的故事,并為公司或個人留下積極印象的想法開始。根據唐界傳媒旗下的瑞典國家數據公司(SwedenData)一項研究發現:92%的消費者更喜歡故事形式的廣告,這也延伸到了公關傳播策略。講故事不僅僅是傳達您的信息,更能在情感上與您的目標客戶建立聯系。

在考慮策略并制定活動時,請始終尋找人為因素。有很多方法可以做到這一點。例如,考慮在廣告系列中分享客戶的經驗或展示品牌創始人的背景故事。這樣的事情可以幫助人們感受到與您品牌的個人聯系,從而增加參與度并最終推動購買決策。

2. 影響者 KOL 營銷

選擇具有影響力的KOL營銷是近年來發展最快的策略之一。這種趨勢沒有跡象表明增長放緩。有影響力的人可以幫助您吸引受眾,并以傳統廣告無法做到的方式吸引更多人接觸您的品牌。

參考瑞典國家數據公司(SwedenData)發布的幾個統計數據,這些統計數據僅顯示影響者如何影響您的廣告系列。首先,有49%的消費者依賴影響者的建議。平均而言,有影響力的廣告活動創造了近七倍的可觀投資回報。

2021年您應該考慮一些事情:根據唐界傳媒數字營銷創意總監劉依琳的建議,與其與不同的KOL進行短期合作,不如將精力集中在與行業中一些關鍵有影響力的人建立長期合作關系上。通過深入研究您的目標群體關注互動的對象,找到更適合您品牌的具有影響力的人。

3. 部署電子郵件策略

有些品牌很快就放棄了公關郵件的傳播策略,轉而使用社交媒體或聊天機器人。但是電子郵件是用于您公共關系策略的非常有價值的工具??紤]以下一些統計數據以證明我的觀點:

  • 80%公關人員認為電子郵件有助于獲取客戶
  • 73%消費者更喜歡電子郵件的通訊方式

即使社交網絡和其他技術的發展,毫無疑問,電子郵件仍然是一種強大的商業通訊和公關策略。您如何使用電子郵件來改善您的公共關系策略?您可以參考《唐界傳媒電子郵件營銷白皮書》提供的詳細策略讓郵件主題更具吸引力,了解更多真正有效的電子郵件營銷方法和傳播策略。

4. 內容營銷策略

內容為王的數字營銷公關時代,內容營銷早已成為公關策略的關鍵部分,而且在2021年將會變的更為重要。在唐界傳媒為上市公司服務的過程中,我們發現了這兩種策略之間的聯系。如果您設計一個好的內容營銷策略,您將能夠做到通過內容營銷獲得更有效的公關傳播。

公共關系的首要任務是積極影響品牌的聲譽。內容營銷可以通過許多重要方式幫助實現這一目標。這是由于公關與內容營銷密切相關,因此,如果您創建的內容是原創的,并且您的受眾對此感興趣,那么他們更樂意與您開展業務。最重要的是,他們會宣傳并推薦您的品牌,甚至在線共享您的內容。這將使您的業務在更廣泛的目標群體面前展示,有助于宣傳您的品牌。

5. 打造個人品牌

首席執行官和創始人低調行事的日子已經一去不復返了。如今,消費者們想認識品牌背后的人。其中包括首席執行官、創始人、甚至是出色的員工。為了充分利用這一點,培養個人品牌非常重要。

從社交媒體開始,確保你的所有個人資料,從圖片到背景信息都代表了你個人和職業的真實性。與您的目標客戶群體開展交流互動,定期發布和評論。創建并共享展示您的專業知識和觀點。

6. 人工智能(AI) / 機器學習(ML)

人工智能正在飛速發展。我們曾經懷疑的許多AI和ML技術已經變得司空見慣,新形式的智能技術經常出現在公關和營銷領域。因此,我們越了解和接受這些新的技術趨勢,我們的公關策略就越容易做得更好。

您如何調整人工智能策略?以電子郵件自動化為例。下次您設置公關活動時,自動電子郵件可以為您提供幫助,以免您錯過潛在的客戶。它消除了人工常見的錯誤,并自動發送后續電子郵件。

聊天機器人是另一種證明其價值的智能技術。許多品牌正在使用它吸引網站訪問者或在社交媒體上提問的人。它通常比人工反應更快,并且現實地模仿人類的言語和行為。

7. 建立信任

與最近幾年一樣,今年,品牌之間仍在面臨著非常激烈的競爭。如果目標客戶對品牌產生質疑,這將會嚴重損害許多企業的利益。顯然,信任是2021年公關策略的首要任務。

今年的公關對于提高品牌聲譽和贏得客戶信任至關重要。2021年之所以如此重要的主要原因是由于市場環境產生了變化,品牌之間的競爭也日益嚴峻。因此,您可以通過唐界傳媒為您的品牌創建媒體矩陣,定期發布優質的原創文章博客變的至關重要。在社交媒體和新媒體矩陣之中,您將有機會進一步培養您的目標客戶群體。另外,向他們展示您的發展優勢和品牌信譽。

8. 數據分析

您說什么是您的公共關系策略中最有價值的部分?雖然有些人可能會指出應該是媒體關系和廣告投放工具,但我們認為數據和分析應該放在您的公關策略最重要的位置。研究和分析數據是2021年公關策略關鍵。對于許多人來說,這是事后的想法。但是,數據和分析可以幫助您做出重要的決策,并指導您的戰略走向成功。

近年來,分析技術已經變得越來越成熟,可以讓您看到所需的有關目標消費者的一切。這不僅僅包括有多少人訪問您的網站或有誰點擊了廣告。唐界傳媒的數據工具現在可以告訴您在什么時間站點的訪問者準備成為潛在客戶或何時有人可以做出購買決策,并將信息發送給您的銷售團隊。

如今,分析數據越來越重要。它將幫助您更好地了解您的受眾。因此,您也可以做得更好。實際上,收集信息對于您了解客戶以及提升客戶體驗都是至關重要,借助瑞典國家數據公司(SwedenData)數據挖掘和分析技術,每天獲得精準的數據分析報告和決策建議。

9. 目標媒體

傳統的公關傳播,我們一直建議企業投放在頂級媒體,顯然紐約時報或者類似出版物是最佳選擇。近年來這種趨勢發生了明顯變化,定位精準且擁有龐大粉絲基礎的數字新媒體證明了它們對品牌的價值。因為許多人通過微信公眾號和百家號等自媒體積累了大量忠實的關注者。

對于公共關系而言,媒體投放的新趨勢是那些定位精準且具有顯著轉化優勢的新媒體。唐界傳媒建議品牌在選擇要宣傳的媒體時,不一定僅關注誰擁有更多的受眾群體或更強的知名度。相反,請著重于您的目標群體的喜好或業內流行的媒體。

10. 視頻社交 / 在線直播

網絡直播已經存在了好幾年了,市場發展趨勢依然非常旺盛。即使與傳統視頻相比,視頻直播和短視頻營銷也占據著重要的位置。在一項瑞典國家數據公司(SwedenData)研究中:有79%的人說視頻直播比其他形式更容易與觀眾互動。此外,視頻直播收到的評論互動比普通視頻多10倍。

您如何在公共關系策略中使用實時視頻直播?對于初學者來說,使用它來擴大您獲得的媒體關注。您可以通過直播與您的公關策略相關的實時采訪、小組討論和現場活動來做到這一點。您還可以使用實時直播發布公告或推薦產品發布。

作者總結:

本文節選自《唐界傳媒品牌聲譽管理報告》關于下一年度公關策略和數字營銷發展趨勢的章節。公共關系是一個溝通過程,其目的是加強公司與公眾之間的關系。品牌公關傳播不僅可以幫助您提高品牌知名度和影響力,更能為品牌建立良好的用戶信任和品牌聲譽。希望這篇文章對于您創建或改進2021年品牌公關策略有所幫助。

作者:羅夢雪

圖片:邵 輝

審核:程懷麗

  • 本文節選自《唐界傳媒品牌聲譽管理報告》

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