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《唐界傳媒中國數字營銷報告》如何整合傳統和數字營銷:公關傳播

唐界傳媒中國總部

常識告訴您,在當今每個人都習慣了互聯網生活的數字時代,顯然數字營銷是促進您業務的首選方法。但是,也不應否認傳統營銷的效果和價值,如果我們可以在營銷策略中有效的整合傳統營銷和數字營銷的優勢,往往會更容易甚至超過您設定的營銷公關傳播目標。

傳統營銷和數字營銷整合的優勢包括:

  • 您可以通過在線營銷業務來節省資金,因為數字營銷的成本要比廣播電視等傳統媒體的廣告更低;
  • 通過緊跟在線消費者趨勢,您可以確保自己的業務將有能力經受來自未來的考驗。因此,即使您不選擇采用數字營銷策略,也可以通過在線聆聽有關您的品牌的反饋和在線解決消費者關心的問題;
  • 將數字營銷添加到您的傳統營銷策略中,使您可以更快速、更輕松地通過電子郵件、社交媒體和在線廣告吸引目標受眾;
  • 在傳統營銷策略和數字營銷策略之間建立協同效應,優化覆蓋范圍和頻率,實現營銷成功的關鍵要素,而不需要傳統營銷策略的高成本,并避免廣告倦?。ㄒ卜Q為廣告損耗),反映出重復曝光后廣告效果的下降。

廣告背景

讓我們先從廣告業開始。覆蓋率和頻率是評估廣告效果的兩個關鍵指標,同時也是評估信息傳遞影響的指標。

覆蓋率是指您的目標市場中看到您的廣告信息的人數。顯然,您的指標是100%達到您的目標市場,同時避免那些并不屬于您目標市場的消費者,因為他們代表著被錯過或浪費的機會。傳統的營銷傳播擅長于產生密集的覆蓋率,但由于它經常不加區別地展現給消費者,從而浪費了您的廣告投放經費。

頻次是指目標市場中普通消費者看到您的廣告的次數。盡管頻率的概念相對籠統,但一次廣告顯然還不足以激發消費者的購買行為,因為普通消費者不會屏息等待觀看您的宣傳材料。實際上,他們大多忽略了您的廣告,而技術使廣告攔截器和訂閱無廣告電視和廣播流服務的選項變得更容易實現。

根據唐界傳媒旗下瑞典國家數據公司(SwedenData)報告顯示:確定最佳廣告投放頻率并非易事,不同來源的宣傳頻率為每月3-10次產生的效果更好。當然,報告中有一項關于廣告頻率真實反應的學術研究表明,我們需要更深入細致地理解頻率與消費者反應之間的關系。

根據瑞典數據(SwedenData)該研究結果:

  • 1-2次產生了最初的情緒反應(即喜歡)
  • 3-10次產生了更合理的認知反應(即積極的想法)
  • 10次以上產生更強烈的情緒反應
  • 總體建議顯示,曝光10次以上會產生更多的購買意愿,從而轉化為銷售量的增長。

整合傳統和數字營銷

整合傳統和數字營銷策略的核心在于跨多平臺傳播渠道制定的凝聚戰略,以優化覆蓋面和頻率,包括:

傳統媒體

  • 電視
  • 無線電
  • 印刷品(包括雜志和報紙以及傳單)
  • 直接(例如郵件和電話)
  • 促銷活動(包括折扣,折扣以及帽子和T恤等促銷品)

數字媒體

  • 社交媒體營銷
  • 搜索、展示和社交網絡上的數字廣告
  • SEO / SEM
  • 電子郵件營銷
  • 在線活動
  • 內容營銷
  • 會員營銷
  • 手機廣告
  • 網紅營銷

制定跨渠道營銷策略的一個重要因素包括精心設計與目標受眾產生共鳴的消息,然后開發可在各種渠道使用的消息實現,因為在電視、社交消息和移動消息創建廣告內容方面存在明顯差異。在廣告內容中使用相似的標語、顏色、圖像和色調至關重要。否則,您將冒著混淆品牌形象的風險,而不是通過媒體上強化您的品牌信息。

因此,讓我們看一下整合傳統營銷和數字營銷的一些策略:

將直接郵件與您的網站和社交營銷整合

人們仍然喜歡通過郵件接收信件和促銷傳單。他們更鐘情于手寫的邀請函參加商務活動,發送這些手寫的信件可以提高忠誠度,并提高對該品牌的態度。它還會產生正面的口碑。因此,可以考慮將直接郵件作為促進業務發展的附加工具。

通過電話跟進在線表格

許多企業主鼓勵客戶在嘗試查找有關他們的更多信息時填寫在線調查。這很有用,因為在了解了更多信息之后,您便可以針對群體和個人定制產品或服務。將這些信息提供給您的電子郵件營銷計劃可提供自定義消息傳遞的機會,從而提高性能。

但是,與其僅通過社交媒體或電子郵件反饋給客戶,不如讓您的銷售或客戶服務團隊給他們回撥電話。然后,他們可以借此機會感謝客戶填寫的表格,并與他們詳細討論他們在調查中分享的內容。如果被訪者對您的產品表示某種程度的不滿或問題,則這一點尤其重要。當然,雖然此聊天對于獲取更多信息和建立關系很有用,但通過電話溝通可以創造機會進行新的銷售。

在線刊登本地活動

事件營銷仍然非常有用。通過舉辦募捐活動、產品發布會、培訓課程或其他類型的活動,您可以面對面見到潛在客戶。這些會議有助于建立關系,贏得信任并以較少的促銷方式提供銷售機會。

要宣傳您的活動,您可以發送直接邀請或電子郵件邀請。但是,由于您可以使用網站,社交媒體頁面和在線廣告,因此您還應該利用這些作為共享邀請的工具。

活動結束后,您可能還想聯系微博或微信上的參與者,并在電子郵件營銷數據庫中添加新標簽。感謝他們的到來,并鼓勵他們在線發送有關您活動的圖片和正面帖子。

在線提供客戶服務

將實體店與在線業務相結合具有許多優勢,其中最重要的一點就是成本更低,響應速度更快。當不可避免地發生問題時,解決問題的速度越快,結果越好。

越來越多的企業通過由人工智能(AI)和機器學習(ML)驅動的聊天機器人來提供在線支持。這些機器人位于您的網站和社交平臺上,提供解決方案,回答問題并提供所需的信息,全天候24/7無需休息,因此您始終有足夠的“人員”來解決客戶和潛在客戶的問題。

我們在這里僅舉幾個例子,相信您一定會找到其他跨傳統營銷和數字營銷整合的方式,因此,請考慮您的業務以及跨渠道整合的方式。通過同時使用兩者,您可以擴大業務范圍,并為您的業務贏得更多客戶。

  • 本文節選自《唐界傳媒中國數字營銷報告》(2020)

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