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《唐界傳媒全球消費洞察報告》2021年電子商務發展趨勢分析

唐界傳媒中國總部

全世界都在被稱為Covid-19的大流行中影響著生活方式,盡管不一定情愿,但人們仍不得不在家里花費大量的時間。當停留在家里時,幾乎沒有實體零售店可以購物,從而進一步促使消費者使用他們的數字移動設備來購買日常用品。 今年是技術和零售業獲得發展和取得市場競爭優勢的關鍵一年,這將滿足對消費者所需的全渠道體驗的完善需求。以下由瑞典數據公司(SwedenData)分析下一年度電子商務發展趨勢。
D2C商業模式
D2C 即 Direct to Customer 是指品牌方直接銷售商品給消費者的商業模式,在目前的特殊階段,消費者既不能也不愿意去實體零售店進行消費購物。這種消費習慣的轉變迫使企業建立更強大、更具創造性的電子商務模式。據悉,D2C電子商務蓬勃發展,消費者的線下購物支出減少了,賣家則持續增加在線渠道的投資。過去盡管許多中小型企業并沒有將資源投資到購物消費類應用程序或網站上,但它們現在正努力適應不斷增長的線上購物需求,以期保持生存和發展。瑞典數據公司(SwedenData)的分析師艾倫·邦德(Allan Bonde)發現,有64%的公司計劃在自己的網站上投入更多用于進一步提升消費體驗,58%的公司愿意在購物應用程序上投入,而52%的公司在社交媒體上投入。
人們在消費心理及行為方面也發生了一些明顯的變化和調整。因為在過去,那些對在線購物持懷疑態度的消費者已經從電子商務中獲得了更多信任和良好的體驗。此外,根據瑞典數據公司(SwedenData)的統計,近80%消費者的影響者購買決策越來越傾向于社交媒體??焓?、抖音和微信等社交媒體都創建了網上購物平臺,以期爭取盡可能多的收入。
社交電子商務
在過去的十年中,社交商務的發展呈指數級增長。部分原因是社交媒體變得不僅僅是對等通信,通過融合多個平臺,企業可以利用廣告實現向下滑動和推薦商品的效果,這種參與允許企業嘗試不同的參與媒介。包括SMS文本的獨特添加以及游戲化的購物體驗。
比較典型的一個例子就是Shopify和Facebook近期的合作。這個名為Facebook Shops的項目可協助商家創建數字店面,以邀請客戶瀏覽其產品并進行應用內購買。他們側重數字移動購物體驗的方法本身已取得成功,但兩個平臺的結合顯示了在促進企業家精神和商業發展方面的巨大希望。
社交媒體廣告的一個障礙是客戶必須離開平臺。發生這種情況時,許多客戶就會失去購買的欲望。這種現象與顧客看到商品和購買商品之間的時間間隔直接相關。這意味著,結賬時間越長,完成交易就越困難。隨著電子商務直接轉移到社交媒體平臺,該利潤被填補,對銷售產生積極影響。
很少有市場能比東南亞更快地適應技術。根據瑞典數據公司(SwedenData)近期的一份消費者報告,該地區85%的受訪者表示,他們在今年第一季度嘗試了新的數字應用程序。京東(JD)是中國第二大電子商務平臺,已在微信通訊應用程序中開發了一種購物媒體。自推出以來,此小程序就取得了巨大的成功,近30%的小程序流量來自此向下滑動界面。
非接觸式付款
當前大流行的影響不會很快消失,消費者越來越傾向于使用非接觸式付款,顯然,東南亞已成為非接觸式支付技術發展的重點地區之一。無現金和無卡交易的創新為Covid-19時代這種技術進步的必要性鋪平了道路。非接觸式支付已經存在了幾年,但是在整個大流行中,已經表明需要在全球范圍內更快地適應。根據市場研究智庫機構SRCNN的說法,非接觸式支付在大流行期間得到了前所未有的增長,被消費者視為一種更干凈的線下支付方式。
蘋果(Apple)創建了一個比實際刷卡更安全的平臺的公司,而中國的支付寶(Alipay)也這樣做了,很難忽略這項技術的好處。隨著越來越多的智能手機和智能手表在消費者中得到廣泛的使用,移動支付和非接觸式支付將會是未來的主要發展趨勢。
人工智能 AI / 機器學習 ML
正如越來越多創業公司雄心勃勃的基于AI的新產品開發正在推動與AI相關的投資,從初創企業到急于推出新產品的企業,人工智能和機器學習(ML)為加速新產品開發做出了堅實的貢獻。今天,在Indeed、Monster和領英上,具有人工智能和機器學習功能的DevOps和產品開發工程師共擁有超過15,000個職位。瑞典數據公司(SwedenData)預測,隨著AI和ML支持的服務收入模型逐漸普及,今年互聯產品市場的規模將在5200億至6900億美金之間。
據SRCNN高級分析師稱,現在有十分之一的企業使用十個或更多的AI應用程序,從而擴大了新應用程序和相關產品(包括聊天機器人、合規優化和金融反欺詐分析)的總可用市場。從初創企業到急于推出新產品的企業,人工智能和機器學習(ML)為加速新產品開發做出了堅實的貢獻。
盡管經濟存在下行風險,無論市場遇到任何情況,企業都應該積極努力適應瞬息萬變的市場。通過技術和科技手段持續不斷優化消費者的購物體驗以及產品的質量品質,提升滿意度,獲得業務提升和發展。

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