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《唐界傳媒中國市場公關危機管理手冊》品牌危機公關5個處置策略

唐界傳媒中國總部

在當今的大數據流量時代,24小時全天候不間斷的新聞周期,新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索,而每年315前后,更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對于每個企業而言,公關危機的風險都是同樣存在的,如何采取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天,您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點,您知道該怎么辦嗎?

我們近期合作過一家食品公司,在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道,負面消息鋪天蓋地,出現嚴重的公關危機,最初在沒有合作之前,這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋,顯然,這件粗放的危機公關處置策略并不非常恰當,不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩,而且公告的內容并沒有經過專業的編輯和優化,對事實的描述存在一定缺陷,缺乏誠懇的態度。因此,這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論,公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳,引發大小媒體的報道和轉發非常多,這樣不利的公關危機處理手段,嚴重影響了本次危機的處理,而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案,在短時間之內,媒體報道熱度下降至歷史低值,品牌形象獲得有效的修復。

實際上,公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機,如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此,當我們的企業出現了嚴重的公關危機,如何有效進行處置,這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好準備。

1. 制定與媒體打交道的計劃。

您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論,那么無論如何,這都不會阻止媒體的主動報道。對于媒體記者發表的觀點和文章中,極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是,如果您的企業有良好的公關資源,或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系,作為第一個危機公關處置提示,我建議您一定要勇敢的面對并和媒體保持良好的溝通,而不是一味地逃避。

如果您選擇接受媒體采訪發表評論,一定要了解,您的所有觀點未必會全部完整刊登于媒體的文章中,因此,除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外,如果您確定要接受媒體的采訪,一定要提前確定并傳達一個非常簡單的信息,并一直保持重點,千萬不要在沒有做好準備的時候接受采訪。

2. 制定公司媒體發言人制度

無論您是否打算與媒體進行交流和對話,您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此,根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議,企業要制定和完善媒體公關發言人制度,向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。

如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪,請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中,這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中,可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言,直接與媒體保持溝通。當然,無論誰是指定的媒體公關發言人,都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點并時刻保持重點。

3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助

根據公關危機的影響力和嚴重性,我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案,由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議,通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響,降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。

4. 不要擅自采取會使情況惡化的任何行動

如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患,那么現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見,但令人驚訝的是,我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。

第四個危機公關處置提示,就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶?;顒訒r要非常小心,千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。

5. 認真彌補自己的缺點

如果您的企業在公關危機中犯了錯誤,建議您一定要認真彌補您的缺點,糾正它們,并采取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實,這往往會使公關危機變得更糟,帶來更嚴重的后果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴,建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。

當然,對于有一定規模的企業,我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度,規范企業對外宣傳的文案及所有文檔,優化內部職員及供應商管理機制,堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為,從而避免此類公關危機情況的發生。因此,在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

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