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唐界傳媒旗下全球智庫SRCNN《2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略》

唐界傳媒中國總部

現在很多企業處在業務的上升階段,但是對于每個企業而言,面臨危機公關是始終存在的一種風險,所以每個企業都需要加強對于危機公關的處置還有防御體系的建設。根據全球智庫SRCNN的報告顯示,96%的企業在不同的發展階段都會面臨至少一次的公關危機風險,對于企業而言,這種風險總是無可避免的,但是我們可以通過專業的國際公關服務商獲得完整的危機公關防御及處置建議。

不論公關輿情危機的程度大小,公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告,依然有許多公司和品牌并沒有做好應對危機公關的準備。
許多企業對于危機公關的處置還停留在刪除不適當的微博或發出聲明道歉,實際上,真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上,盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機,但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案,基于唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐,則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。接下來,我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關處置手冊》關于“2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略”章節中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業優秀的領導者應當具備在危機中保持冷靜的基本素質,因此,當危機公關甚至公關災難襲來之時,請一定要記住保持冷靜,這一點是非常重要的。深呼吸,因為您需要明白,您只有不再感覺到驚慌的時候,您才可以做出更正確的決定。最后,您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒,以避免做出更為錯誤的決策。根據全球智庫SRCNN失敗危機公關案例分享中,我們已經看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴重的公關危機災難表現出不理智、甚至錯誤的反饋,這將會大大增加公關危機失控的風險。
獲取詳細信息
無論您是企業的公關發言人,還是企業的老板或者投資人,您也許并沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關危機的所有細節。在匆忙向新聞界發表聲明之前,請確保您已經了解所有有關情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關輿情檢索系統,通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節。最后,還是要強調,必須要時刻保持冷靜理性,并確保您知道這個公關危機的來龍去脈,然后才是開始作出決策和反應。
我們建議通過專業的國際公關服務商來評估和制定公關危機處置建議,從降低媒體報道熱度到輿論引導等層面通過不同階段來展開公關危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負面文章和評論,將非常容易引發媒體報道反彈,最終失去品牌信譽,并且弊大于利。
同步統一信息
與負責您企業聲譽管理和公關危機處置的公關服務商分享您的全部信息,并按照公關公司的建議制定統一聲明。將信息同步到您的營銷團隊,社交媒體團隊,客戶服務以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中,一定要盡量讓您的信息簡單,清晰和統一。在發表第一個聲明非常重要,建議參考《唐界傳媒國際公關服務商管理手冊》中的企業發言人撰寫模版,按照流程進行構思和設計。
社交傾聽與衡量評估
在最終沒有獲得公關危機處置衡量評估結果之前,請確保聽取并跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽并使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤百度趨勢或微博上的趨勢對話,衡量評估主題標簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數或百度指數。請務必閱讀每一條評論并深入公眾討論以評估公關危機的嚴重程度。您的關注者是否支持您?如果沒有,您可能需要根據唐界傳媒的建議動態調整品牌信譽管理策略并盡最大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時,與目標受眾保持透明的溝通態度至關重要。對您的工作或發生的公關危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤,請將其作為一個孤立的問題解決,并一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度,所以,請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發生。
傳播您的信息
如果您通過公關服務商策劃撰寫了一份簡單明了的統一聲明之后,這個時候非常需要快速、有效的將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發渠道,無論是在傳統電視,新聞發布,社交媒體,博客和其他渠道上,您都需要確保聽到自己的聲音,并達到目標人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發行平臺,24小時發布至新聞媒體,在公關危機處置的黃金時間內快速宣傳您的企業信息。
通過公關危機學習經驗
顯而易見。很多企業和品牌都希望防止公關危機的發生,但是當品牌部或者是公關部在真正面臨危機公關的時候,卻又經常不知所措。他都不知道在什么時候,該做什么事情,盡管在面臨危機公關的時候,企業的每一個人都應當按照公關危機處置手冊進行標準化的處置。對于大部分企業而言,危機公關是一個非常艱難的時期,但同樣的,這也是一個非常好的學習機會。對企業的品牌部或者公關部的工作人員,一定要注意處理公關危機的方式,按照唐界傳媒公關總結模型,通過總結發現處置公關危機的優點和缺點,總結出寶貴的經驗。與此同時。我們的公關人員可以通過梳理,并且創建一系列的改進文檔來不斷的幫助企業改善和優化品牌聲譽管理策略,從而獲得更好的品牌聲譽環境。

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