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唐界傳媒資深公關經理戴安辰分享《如何建立公關危機管理團隊》

唐界傳媒中國總部

大家好,我是ADNewswire全球媒體數據顧問Helen Davis(戴安辰),擔任唐界傳媒中國資深公關經理,擁有近10年的公關傳播及危機公關處置經驗,今天我撰寫這篇文章是想幫助更多尚不具備專業公關人才或者不知該如何搭建危機公關管理團隊的企業。根據統計,我發現許多企業對于危機公關的預防策略缺乏預見性,甚至有些中小企業往往是遇到公關危機爆發的時候才想起來去搭建一只具備危機公關處置能力的響應團隊或聘用第三方具備豐富公關經驗的供應商來參與。實際上,這顯然已經讓企業處于被動狀態。

我在過去多場危機公關主題培訓中一直在強調“搭建品牌危機公關的重要防護策略”的重要法則之一就是要具有危機預見性,一旦企業遭遇危機爆發之時,你的企業需要立即讓一些關鍵人員立即到位,這樣你的企業才有可能在事態升級之前快速做出有效的響應以及處置方案。正所謂術業有專攻,我更建議企業可以選擇例如唐界傳媒這樣具備豐富公關傳播和危機公關經驗的第三方公關公司參與協助,無論是從危機公關的防護策略,到危機公關的應急處置都更容易獲得較為理想的結果。為了幫助你更簡單的完成這個過程,讓我們來看一下你的團隊中需要的人員以及這個團隊該如何去運作。

公關發言人

這是團隊中具有經驗和專業知識的人員,可以在任何公關危機中制定策略計劃并執行正確的響應。理想情況下,這個人也會在了解如何制定危機公關處置預案的同時,對團隊產生積極的影響,有一定的團隊影響力,盡可能消除或者減小危機對企業內部的負面影響。

擔任重要角色的主要領導者

當一場重大的危機公關爆發時,公司的首席執行官最終將以某種方式參與,無論是傳遞信息,做出關鍵決策,還是為了應對公司危機而不得不放下面子,以公開的形式進行道歉或者聲明,這幾乎是無可避免的。

但是,如果你的團隊中有中層或者高層具備一定的綜合能力,可以快速轉換身份角色,并在危機應對中扮演關鍵決策人。根據唐界傳媒的公關白皮書指導意見,建議你的企業至少擁有2個或者3個這樣的關鍵領導者。

你需要一個綜合能力極強的溝通者和思維嚴謹的“軍師”顧問來幫助公關發言人和CEO來制定回應。這個人必須要在所獲信息有限的情況之下,在極短的時間內做出明智的決策。

遭遇危機公關,不僅要處理外部的公關事務,你還需要有人來管理內部危機的響應。這個人員需要深入公司內部了解危機公關產生的影響,主要輿情,最好是在公司內部有比較好的影響力和號召力,可以起到對公司內部降低危機公關產生負面影響的作用。

媒體關系經理

在你的危機應對中,你還需要一個全職的人員,我們一般稱之為媒體關系經理,他唯一的職責就是和各大媒體以及KOL保持非常良好的關系。他可以通過調節社交媒體輿情以及響應媒體的請求,并將公關發言人與必要的機構或者個人聯系起來,通過有效的傳播途徑傳遞企業的聲音,降低危機公關的負面影響。

危機顧問

正如蘇軾的那句“不識廬山真面目,只緣身在此山中”,我們的許多企業管理層也往往因為身處企業內部,缺乏對外部環境的監測以及分析,對企業客觀存在的負面事物認識尚不全面,難以對自身的公關危機潛在風險因素做出必要和正確的預測,從而降低你的危機公關響應的有效性。這就是為什么從唐界傳媒引進一位專門從事危機溝通的外部顧問是很有意義的。例如唐界傳媒為企業制定了一整套用于企業內部危機公關的自檢系統,這個人可以通過分析和研判做出和團隊不同的觀點,對于制定和執行危機應對措施具有無可估量的價值。

危機顧問將與你的內部團隊合作,建立一個良好的溝通渠道并實施危機應對措施,以盡量減少對你企業品牌的聲譽損害,并使你的公司更好的開始重建信譽。

一個危機公關顧問有著廣泛的媒體關系,這種良好的社交圈幫助他們搭建了極為有影響力的媒體關系網絡,例如唐界傳媒ADNewswire資深公關顧問都至少具備超過700,000個主要合作媒體列表,當危機公關發生的迅速而且猛烈的時候,當速度成為了決勝危機公關的關鍵,并且你迫切的需要以正面觀點報道的媒體之時,可以第一時間知道該調用哪些媒體,該第一時間打電話給誰是非常重要應對危機公關的重要因素。

作者:戴安辰

設計:張澤輝

審核:王鶴

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