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B2B品牌運營必讀《2019年如何通過社交傾聽建立更好的營銷體系》

唐界傳媒中國總部

唐界傳媒全球品牌實驗室一直堅持通過更多數據來幫助合作伙伴持續關注“社交聆聽”的重要性,如果你是一個B2B品牌,通過多年的市場競爭,此刻的你早已具備了完整的銷售渠道以及營銷體系,獲得令人滿意的成績,然而,這絕不是你忽略社交聆聽的借口。試想一下,在如今匯聚著極高人氣的社交媒體之上,客戶和競爭對手正在前所未有的活躍并發表他們的觀點,特別是在那些備受矚目的B2B領域。

因此,B2B社交媒體的成功規則正在發生著巨大的變化,唐界傳媒全球品牌實驗室的高級品牌戰略顧問Taylor Bryant在上海和北京的多次大型講座中提到要深入了解數據的重要性,我們的品牌運營者應當深入挖掘社交媒體內容背后的數據,以此獲得寶貴的依據和洞察力,幫助做出更為切實可行的商業決策。也就是說,你必須要持續的傾聽來自于社交媒體的聲音。

想要了解客戶想要的產品和功能究竟是什么?希望在市場競爭中占據一席之地?在B2B社交傾聽的幫助下,只需認真閱讀唐界傳媒全球品牌實驗室的這份參考指南就會有所收獲。在本指南中,我們將重點介紹B2B品牌如何盡快開始利用社交傾聽來建立更好的業務。

B2B社交聆聽的重要優勢是什么?

據我了解,在投資回報率方面,一些B2B品牌可能會將社交媒體視為黑洞,先讓我們考慮一下B2B社交聆聽是如何在你從社交媒體平臺所獲得的數據以及內容來改變價值評判標準和運營思路的。通過社交媒體與客戶進行的每一次互動都是非常有價值的數據點。同時,毫無疑問,我不認為有更好的地方來進行競爭分析和跟蹤行業趨勢。與其把社交媒體當作一個時間接收器,不如把它當作一個收集商業數據的地方。以下是B2B社交傾聽的一些關鍵方法:

更好的理解你的吶喊聲

人們不會花費時間去給你無緣無故的貼標簽,也許他們對你的客戶服務有意見,也許他們對特定的產品或特性有反饋。但無論何種方式,B2B社交傾聽都有助于將這些提到的內容納入背景。

如果你想知道新功能或推出是否會受到歡迎,社交媒體是一個收集未過濾反饋的好地方。例如,Skype最近重新推出了它的“離開”狀態功能,這導致了一系列來自追隨者的不同反應。尤其是像新浪微博,每一個@通知的背后都有某種情緒或者反饋,你的企業可以從中學習并采取應對策略。

緊跟社交平臺點評文化

我們生活在一個社交媒體平臺的點評分享文化中,比如微信朋友圈,大眾點評,新浪微博,人們已經習慣了將自己的體驗和感受通過這些社交媒體與其他人分享,然而,我們曾經也有不少客戶一度對社交媒體不屑一顧。對于B2B品牌而言,糟糕的客戶服務、產品體驗和定價問題的呼吁可能會對你的聲譽造成特別嚴重的影響。

忽視這些錯誤顯然是一種不好的表現。你必須做好應對好和壞的不同觀點,你需要做足應對準備,這就是為什么B2B社交傾聽對于與客戶和整個行業保持積極關系有著非常重要的原因。

為客戶提供他們想要的

想知道你的客戶想要什么產品、功能和服務嗎?我建議一定要重點關注社交媒體平臺。無論是現在的客戶還是潛在客戶,人們總是通過社交網站尋求建議,以找出哪些品牌值得他們做生意。如果有人想跳槽到競爭對手那里,你很需要花點時間了解原因。除競爭對手之外,社交傾聽還可以幫助突出你自己業務的獨特銷售主張(USP),掌握兩者對你的市場營銷和定位至關重要。

進行更全面的競爭分析

說到競爭對手,B2B社交傾聽讓你更容易關注競爭對手。例如,監控行業特定的主題標簽可以幫助你了解哪些條款和類型的內容與你的受眾產生共鳴。當然,還要考慮到并非所有與你的業務有關的對話都發生在某一個社交媒體上,所以要對時下流行的社交媒體進行更全面的傾聽。

通過唐界傳媒全球品牌實驗室的在線社交傾聽解決方案,你可以評估在優酷,新浪微博,微信,論壇等社交媒體上討論的品牌,這些品牌是你可能忽略的B2B討論的溫床。這也再次強調了為什么品牌不僅需要跟蹤業務關鍵詞,還要采用整體科學的監測來處理跨平臺的B2B社交傾聽。

瞄準你的潛在客戶

如前所述,社交傾聽不僅僅是關于你當前的客戶:也是關于尋找新客戶。根據唐界傳媒全球品牌實驗室的數據,通過社交媒體直接聯系新客戶遠比傳統的電話銷售等方式可以獲得更高的成功幾率。

選擇你的優先網絡

不可否認,社交空間里存在許多噪音,這就是為什么你需要把注意力集中在你的社交傾聽上,集中在那些關于你的生意最重要的談話發生的地方。在B2B社交傾聽方面,海外用戶最重要的往往是Twitter和LinkedIn,國內的用戶則是應當對新浪微博以及一些行業垂直社交媒體保持必要的傾聽策略。

不要忽視垂直行業社交平臺

圍繞你的業務的一些最重要的對話正在發生在你可能甚至不去留意的社交媒體平臺,一旦你鎖定了優先網絡上的話題和標簽,請再多花點時間瀏覽其他社交網站,了解人們對你的品牌看法。例如,汽車之家是消費者相互競爭品牌的熱門場所,品牌可以更好的傾聽消費者觀點和反饋。

傾聽超越你的品牌名稱

如果你僅僅傾聽你的品牌名稱,你不可避免的會阻礙你B2B社交傾聽的工作。例如,你需要監測與你的業務相關的產品或行業特定關鍵詞,這些類型的查詢將引導你前往可以讓你的品牌知名的潛在客戶和對話。

利用社交傾聽工具

顯然,更多企業開始關注品牌的聲譽,尤其是對于監測社交平臺視為重要的品牌公關日常策略,我們建議客戶和合作伙伴可以選擇唐界傳媒全球品牌實驗室的社交傾聽解決方案,而無需再通過傳統的手工來完成。具體而言,唐界傳媒的社交傾聽解決方案(輿情監測)是你可以監測有關業務的關鍵對話,并提供深入的分析,將其置于上下文中。在唐界傳媒的智能查詢模塊的幫助之下,你可以搜索在整個社交空間中彈出的特定品牌內容,關鍵字和主題標簽。當然,這也包括了像今日頭條這樣的垂直社交新聞媒體平臺。

通過包括搜索量、參與度和情緒分析在內的分析,你可以采用數據驅動的方法來調整營銷活動。這確保了你的社交能力的增長,同時也改善了你在客戶和潛在客戶中的情緒。這看起來更像是雙贏的策略。

你加入了B2B社交傾聽嗎?

B2B社交媒體看起來似乎數據非常雜亂,你可以采取措施來消除沒有價值的內容,以確定客戶的需求來獲得重要的競爭力。在B2B社交傾聽的幫助下,你可以做到這一點。從新的趨勢到改善與客戶的關系等等,社交傾聽可以讓你了解下一步的營銷活動。任何B2B品牌都應該優先考慮社交傾聽,尤其是當有社交傾聽工具時,比如唐界傳媒全球品牌實驗室的社交傾聽解決方案。它可以為你完成大部分的社交傾聽和輿情監測工作。

作者:劉思雨

設計:張澤輝

審核:王 鶴

唐界傳媒全球品牌實驗室(TIBL)是專注品牌研究及市場分析的公司內部學術部門,定期發布公正嚴謹的市場觀點,基于經濟、金融、數理分析、傳播等專業學術角度進行評價和研究,部分研究成果已經成為許多企業在品牌發展和企業公關傳播過程中重要的參考依據,獲得合作伙伴的高度認可。

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